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吴中郭巷一站式党群驿站:“全能店小二”做实“家门口的服务”
2019-04-26 09:23:00  来源:新华日报  

www.650076.com www.www650076.com   苏州市吴中区郭巷街道地处苏州城东南,与吴中区中心城区隔河相望,素有“姑苏南大门”之称。近年来,随着城市快速发展,郭巷街道经历大规模拆迁,94.39%的农民变成了城镇居民。同时,大量的外来人口在郭巷居住,让这里成了苏州集中居住密度最大的区域之一。

  城市化按下“加速键”,打破原有的社区居住格局,社会管理问题随之而来。村民上了楼,原本村头巷尾谈天说地的场所没有了,听书看戏的场地也没有了。同时,新苏州人的大量加入,许多居民不清楚办事该往哪里去、该找谁办,“新郭巷”面临一系列民生服务缺口。

  “为了补齐这样的短板,我们积极探索一站式党群驿站建设,着力破解服务群众‘最后一公里’难题,切实推动‘百姓少跑路,事情早办理’,做硬做实百姓家门口服务?!惫锝值赖彻の榧亲尬拿鹘樯?,通过启动“党建领航”,街道整合部门资源,共建服务平台,优化服务模式,通过科学划分区域,把街道职能下沉、将社区的窗口服务职能分离出来,集中为相邻几个社区的居民“一站式”办理依法准入到社区的各项行政和公共服务事务。

  “一站式”党群驿站一般设置在相邻3-5个社区的中心位置,目前已建成的尹东站服务南部五个社区,郭新路站服务中部四个社区,湖滨站服务北部四个社区。 位于官浦、马巷、徐浜、黄潦泾及戈湾5个社区中心的尹东站,是吴中区首家“一站式”党群驿站,服务着周边15000多户籍人口及流动人口。

  走进尹东站宽敞明亮的服务大厅,统一的服务窗口一字排开,居民有的来办事,有的坐在大厅里拉家常?!拔依锤『炖砩绫?,本来不知道如何办理,现在到大厅中任意找到一个窗口工作人员就能搞定,没想到这么简单!”官浦社区居民吴志伟说。

  居民口中的简便,背后是党群驿站工作人员所奉行的“全时、全域、全能”服务理念使然?!耙郧?,居民晚上下班,我们也下班,周末休息我们也休息,给办事造成极大不便。现在,驿站突破传统‘5×8小时’服务时间,升级为‘7×12小时’,全年无休,全天候为居民办事服务,切实解决了居民‘假日办事难’问题?!币徽臼降橙悍矜湔疽靖涸鹑伺宋那嘟樯?,驿站通过打造一支专业化的工作团队,从以前的“单人单线”到现在的“单人多线”,从以前的“专能社工”到现在的“全能社工”,实现一人在岗即可办理本区域内全部业务,目前已承办社会保障、婚育服务、养老等方面42项高频民生事项。

  天天在、样样会、点点办,驿站工作人员化身“全能店小二”,全靠党建引领。去年1月,由党群驿站全能社工成立吴中区首个党群驿站党支部,以“四心五声”党建工作法践守着初心与诺言?!白裳刃?、接待细心、解释耐心、服务贴心”,这是党支部对窗口人员的基本要求,“来有迎声,问有答声,说有笑声,访有回声,走有送声”,这是工作人员自己的严格标准。

  “党支部制定了自己的Logo、服务宗旨、支部制度、考核细则等,并利用业余时间积极开展居家养老、健康到家、党员结对帮扶等志愿活动,充分发挥党员参与积极性主动性,用实际行动诠释‘家门口’服务的暖心与舒心?!敝缸乓幻嬗∮小叭艹恕笨ㄍㄈ宋锏闹Р啃蜗笃熘?,潘文青向记者介绍。

  通过一窗通办,前端集约多个社区的办事力量,后端则大大释放了各个社区工作人员的时间,让大家从繁重的窗口事务性工作中解放出来,有了更多精力去了解群众心声,策划社区居民真正需要的服务和活动。

  在尹东站大厅内的大屏幕上,一张“为民服务清单”引起了记者的注意。从青年公益文化节、居民瑜伽班、植树活动到“学习强国”学习心得交流会、“求职公社”等大大小小14个活动琳琅满目,铺满全月。

  “总说拆迁安置社区和外来人员集中社区社会服务跟不上,我们通过深入走访,根据百姓需求定制清单,切实做好服务,彻底扭转这种现象?!惫倨稚缜匙苤Ц笔榧钦沤ū蠼樯?,社区干部解放出来后,全身心沉入一线,走到居民中间去听意见、听想法,并把这些意见反馈上来变成服务,比如了解到社区失地农民的就业需求,社区就与市、区、街道创就业指导中心、社保中心联动,在服务驿站免费为居民开展烘焙、育婴、电工等就业培训,了解到周边群众特别是老年居民的文化生活匮乏,社区通过购买社会服务,去年全年在驿站为社区居民提供了180场电影、评弹等。

  以问题和需求为导向,郭巷街道“一站式”党群服务驿站既接地气,又高大上。如今,这里不仅引进燃气自助充值、自动售药机等设备,填补夜间服务领域的空白,实现24小时自助服务,还以“党建+互联网”思维,创新推出“郭巷党群驿站”微信公众号,打造高效、便捷的“网上办事大厅”,实现“线上+线下”双平台齐发展,随着辖区内站点陆续完成,一张惠及20余万居民的基层服务“大网”也将越织越密。

  本报记者 盛 峥

责编:秦春凤
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